Was macht man, wenn das WLAN-Symbol plötzlich wieder ganz normal aussieht, der Browser aber trotzdem keine einzige Seite öffnet? Genau diese Situation ist oft verwirrender als ein komplett verschwundenes Funknetz. Der Laptop zeigt eine Verbindung zum Router an, manchmal sogar mit voller Signalstärke, doch Windows meldet „Kein Internet“ oder eine Webseite lädt minutenlang ins Leere. Dabei liegt das Problem erstaunlich häufig nicht am WLAN-Empfang selbst.
Eine WLAN-Verbindung ist noch keine Internetverbindung
Ich trenne bei der Fehlersuche deshalb zuerst zwei Dinge voneinander: die Funkverbindung zwischen Laptop und Router und die Verbindung des Routers zum Internet. Das WLAN-Symbol bestätigt zunächst nur, dass der Rechner mit einem Funknetz kommuniziert. Ein starkes WLAN-Signal sagt nichts darüber aus, ob der Router tatsächlich Internetzugang hat.
Ein schneller Gegencheck mit dem Smartphone spart hier viel Zeit. Ich verbinde es mit demselben WLAN und schalte vorsichtshalber die mobilen Daten aus. Funktionieren Webseiten auch dort nicht, würde ich am Laptop zunächst gar nichts verändern. Dann spricht vieles dafür, dass der Router beziehungsweise dessen Internetverbindung die Ursache ist.
Funktioniert dagegen das Smartphone problemlos, während nur der Laptop streikt, wird die Sache interessanter. Dann suche ich direkt am Rechner weiter.
Warum ein Neustart tatsächlich etwas bringen kann
Der klassische Hinweis „einmal neu starten“ klingt schnell nach einer Verlegenheitslösung. Bei Netzwerkproblemen ist er aber durchaus sinnvoll. Windows hält Netzwerkzustände, IP-Adressen und verschiedene Zwischenspeicher vor. Nach Standby, einem Routerwechsel oder einem längeren Wechsel zwischen mehreren WLAN-Netzen kann dabei etwas hängen bleiben.
Ich starteete in so einer Situation nicht sofort alles gleichzeitig neu. Zuerst kommt der Laptop dran. Bleibt das Problem bestehen und betrifft es mehrere Geräte, folgt der Router. Den trenne ich dabei für ungefähr 30 Sekunden vom Strom, statt lediglich kurz den Schalter aus- und wieder einzuschalten.
Die IP-Adresse verrät oft mehr als das WLAN-Symbol
Besonders aufschlussreich wird es, wenn der Laptop zwar mit dem Router verbunden ist, aber keine brauchbare Netzwerkadresse erhalten hat. Normalerweise verteilt der Router automatisch eine lokale IP-Adresse. Funktioniert dieser Vorgang nicht sauber, besteht zwar die Funkverbindung, Daten kommen jedoch nicht sinnvoll weiter.
Unter Windows lässt sich das über die Eingabeaufforderung mit „ipconfig“ kontrollieren. Taucht bei der WLAN-Verbindung beispielsweise eine Adresse auf, die mit 169.254 beginnt, werde ich aufmerksam. Solche Adressen vergibt Windows selbst, wenn vom DHCP-Server keine passende Adresse kommt.
An dieser Stelle lohnt sich übrigens die Abgrenzung zum verwandten Fehlerbild warum ein Laptop das WLAN nicht findet. Dort entsteht die Verbindung zum Funknetz erst gar nicht. Hier steht sie bereits – nur der Weg ins Internet funktioniert anschließend nicht. Diese Unterscheidung verhindert, dass man minutenlang an Funkkanälen und WLAN-Passwörtern arbeitet, obwohl das eigentliche Problem ganz woanders sitzt.
DNS-Probleme sehen manchmal wie ein kompletter Ausfall aus
Ein Fall, der mir bei der Fehlersuche immer wieder begegnet, ist ein gestörter DNS-Dienst. Der Laptop ist online, kann aber Namen wie eine gewöhnliche Webadresse nicht korrekt in die zugehörige IP-Adresse übersetzen. Für den Nutzer sieht das zunächst so aus, als gäbe es überhaupt kein Internet.
Typische Kandidaten, die ich dann prüfe, sind:
- eine manuell eingetragene DNS-Adresse, die nicht mehr erreichbar ist,
- VPN-Software, die eigene Netzwerkparameter hinterlassen hat,
- Security-Software oder eine Firewall mit fehlerhafter Netzwerkregel,
- ein alter WLAN-Treiber nach einem Windows-Update,
- Proxy-Einstellungen, die irgendwann eingerichtet und später vergessen wurden.
Gerade VPN-Programme sind tückisch. Selbst wenn die Anwendung geschlossen aussieht, können virtuelle Netzwerkadapter oder veränderte Einstellungen aktiv bleiben. Tritt der Fehler unmittelbar nach Installation, Update oder Entfernung eines VPN-Clients auf, würde ich dort deutlich früher suchen als am Router.
Das WLAN nicht vorschnell komplett zurücksetzen
Windows bietet einen Netzwerkreset an, der Adapter und Netzwerkeinstellungen weitgehend neu einrichtet. Das kann helfen, ist für mich aber eher die spätere als die erste Maßnahme. Gespeicherte Konfigurationen können dabei verloren gehen, und bei einem Firmenrechner macht man sich damit unter Umständen zusätzliche Arbeit.
Vorher entferne ich lieber gezielt das betreffende WLAN und verbinde den Laptop anschließend erneut. Dabei muss das Kennwort neu eingegeben werden. Gerade nach Änderungen an Verschlüsselung, Router oder Mesh-System kann dieser kleine Schritt eine alte, fehlerhafte Konfiguration beseitigen.
Die wichtigste Gewohnheit bei solchen Störungen ist für mich deshalb nicht irgendein spezieller Windows-Trick. Ich versuche zuerst herauszufinden, an welcher Stelle die Verbindung tatsächlich abreißt: zwischen Laptop und Router, zwischen Router und Internet oder erst bei der Namensauflösung und Software auf dem Rechner. Sobald diese Grenze gefunden ist, wird aus dem scheinbar rätselhaften „WLAN geht nicht“ meistens ein ziemlich überschaubares Problem.
